青海湟源：小窗口彰显大担当湟源公安用心擦亮政务服务暖心名片

　　中国晨报青海讯(杨宇翔)：今年以来，青海省西宁市湟源县公安局坚守为民服务初心，践行“小窗口、大服务、大担当”工作理念，聚焦群众急难愁盼，从服务规范、细节提质、队伍建设三方面发力，不断优化政务服务模式，创新便民举措，着力打造规范高效、温暖贴心的公安政务服务阵地，群众办事获得感持续提升。

         抓实服务标准化，擦亮窗口服务底色。湟源县公安局以政务服务标准化建设为抓手，严格落实首问负责、一次性告知、岗位责任等制度，坚持“当场办结、限时办结、耐心答疑”。对材料齐全、符合条件业务做到100%当场办结;对材料不齐的群众，做好登记告知、跟踪反馈，杜绝推诿拖沓。窗口民辅警主动靠前，今年累计讲解办事流程3000余次，答复群众咨询1200余条，减少群众多头跑、重复跑。针对老年人、残疾人、重病卧床人员、偏远乡村留守群众等特殊群体开通绿色通道，提供优先受理、专人代办、延时服务，切实解决特殊群众办事难题。

       推进服务精细化，延伸便民服务触角。结合湟源乡镇分散、村落偏远、群众出行不便的县域特点，县公安局整合户籍、身份证、简易交管、证明出具等高频事项，推行“一窗受理、集成服务、一站式办结”，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。聚焦行动不便群体需求，创新上门办证服务，组织民辅警下沉乡镇、进村入户，为高龄老人、患病群众、寄宿学生提供身份证信息采集、补办和换证等服务，打通政务服务“最后一公里”。

      锤炼高素质队伍，筑牢优质服务根基。坚持严管和厚爱并重，强化窗口队伍能力建设。建立内外双向监督考评机制，对内开展岗位互评、日常督查、月度考评，及时整改服务短板;对外主动接受群众评议与社会监督。持续规范窗口民辅警警容风纪、文明用语，树立公安窗口良好形象。今年，全局共有8名窗口民辅警获评县级“服务之星”，先进典型示范引领，营造比学赶超、争先创优的浓厚氛围。

　　湟源县公安局将持续推进政务服务提质增效，不断优化办事流程、创新便民举措，做实上门办证、延时服务、绿色通道等暖心服务，用更规范流程、高效服务、温暖态度服务辖区群众，持续擦亮新时代湟源公安政务服务品牌，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

(青海省西宁市湟源县委宣传部供稿供图)

编辑：杨宇翔