老百姓满意的幸福公交：阳城县华源公交人的坚守与奉献

　　中国晨报山西消息(卫江霞)濩泽大地上，一条条公交线路如同血脉般连接着阳城的城市与乡村。每天清晨，当第一缕阳光洒向濩泽大地，186辆公交车已整装待发，135条线路渐次苏醒，9000余人渐次登场，在公交车这条流水线上上下下，到他们各自的目的地。这背后，是阳城县华源公共汽车有限公司数百名公交人的默默坚守。他们是城市交通的摆渡者，更是文明风尚的传播者、危急时刻的守护者、百姓出行的贴心人。在这个追求速度的时代，他们用特有的“三稳、三多、三勤”诠释着服务的真谛，稳稳当当托起一座城的温度。

　　“生命至上、安全第一”，这句醒目的标语贴在华源公交每辆车的驾驶舱内。对于公交驾驶员而言，安全不是口号，而是刻入骨髓的职业信仰。翻开公司的《安全驾驶十不准》，每条都是用血的教训换来的经验结晶：不准不礼让非机动车行人、不准疲劳驾驶、不准抢黄灯闯红灯、不准乘客未坐稳扶好起步……这些规定在驾驶员口中如数家珍。每周的安全例会、每月24小时的岗前培训、每季度的危险线路警示图学习、每半年的防御性驾驶技能培训，构筑起牢固的安全防线。

　　智能嘱咐系统的人脸识别、语音合成播报将天气预警、线路风险直观呈现;“五不两确保”(不超速、不超员、不疲劳驾驶、不接打手机、不关闭动态监控系统，确保乘客系好安全带，全程按要求佩戴，确保乘客生命安全，为旅途平安保驾护航)“84220”(驾驶人每天累计驾驶时间不超过8小时，日间连续驾驶不超过4小时，夜间连续驾驶不超过两小时，每次停车休息时间不少于20分钟)“三超一疲劳”(超速、超员、超载、疲劳驾驶)的操作规范简化为明确指令;“幸福365”(三多、三稳、三勤、三到岗、三到位、三换位、六心、黄金六秒、六个特需群体、六必谈、五要、五要素、五做到、五必访)工作法让每个进站出站动作都有章可循。正是这种将安全标准渗透到每个细节的管理智慧，创造了公司连续五年重大事故为零的纪录。

　　在县城的主干道上，人们经常会看到贴有“敬老文明号”“党员先锋号”“巾帼先锋号”标签的公交车从身边驶过，这是华源公交推出的特色精品线路，温馨的车厢环境，统一的营运管理，优质的驾乘服务，为市民提供优质、安全、舒适、便捷的乘车体验，同时也为城市主动脉增添了靓丽的文明标签。

　　走进4路“敬老文明号”公交车，雨伞、老花镜、拐杖等助老设备一应俱全，“爱心座椅”上铺着软垫。这是华源公交打造的特色线路之一。驾驶员有个“三多”服务口诀：多伸一把手、多问一句话、多走几步路。遇到拄拐杖的老人，走出驾驶室搀扶;看到犹豫不决的乘客，主动询问目的地;高峰期疏导乘客时，总不忘提醒“给需要的人让个座”。这些细微之举，让冰冷的车厢变成了流动的温情驿站。

　　“欢迎乘车”“老人家您慢点”“小朋友抓好扶手”……这样的温馨提示每天在车厢里回荡。一位视障乘客说：“虽然看不见驾驶员的面容，但她温暖的声音就是我的眼睛，每次乘车她都对我细心照顾。”10路“巾帼先锋号”驾驶员坚持人工报站的同时描述周边地标，方便特殊群体辨识。每天乘10路车上下班的姜霞说：“看到20几岁小姑娘娴熟的驾驶技艺、暖心的问候、温馨的提示，由衷地佩服这些00后美少女的职业素养”。而在1路“党员先锋号”上，每个党员驾驶员都备有便民袋，创可贴、晕车药、针线包等小物件以便乘客出行中的不时之需。

　　拾金不昧屡见不鲜，文明风尚蔚然成风。仅2024年，公司好人好事台账就记录了215起，小到钥匙串、手机、背包，大到数万元现金。2025年4月8日，小窑头社区居民赵虎龙不慎将手机遗落在1路公交车上。驾驶员马师傅在收班检查时发现手机，立即与监控员武霖霖联动，通过信息核对，次日便将手机完璧归赵。2025年2月16日，晋E09532D公交车司机张森祺师傅，发现车上乘客遗留物品后，主动联系了客运中心的苏思琪，热心帮乘客找回丢失的物品，失主在感谢信中写到：“虽然我的包里没有名贵的物品，但是公交车驾驶员及客运中心工作人员仔细、耐心的服务态度给我留下了深刻的印象，感谢他们认真努力的工作，为建设阳城增添了力量。”

　　这些善举背后，是华源公交将“语言美、行为美、形象美”服务规范纳入星级考核的机制创新。从统一着装的白手套到盘发禁染的发型要求，从“服务乘客规范”用语到验证证件后的致谢，标准化服务孕育出独特的车厢文明，阳城公交人用平凡善举串联起城市的温度，让十米车厢成为传递温情的纽带。

　　此前，《“这一背”背出阳城新高度》的报道刷屏网络——驾驶员李强遇乘客上下车不便，毫不犹豫俯身背送，这一幕被乘客拍下，“暖人一背”的照片在网络刷屏，被网友赞为“最美弯腰”。而在红星幼儿园路段，一位1路车司机师傅搀扶老人过马路的身影，更成为街头“隐形地标”。这些场景与阳城公交人服务理念不谋而合，他们把简单的服务做到了极致，这看似微小的事件折射出公交人的担当。

　　“阳城好人”——101路驾驶员孙俊鹏，这个80后的阳城小伙，在阳城北收费站出口匝道停车、跨栏、奋不顾身救人的视频让网友疯狂为这小伙点赞，山西省公安厅交警总队高速三支队八大队送来了锦旗和感谢信。2021年12月8日，他开车行至阳城北收费站出口，看到对面车道一辆小车侧翻在地，车内有被困人员，他将车停在安全地带，打开双闪，锁上车门，一路小跑，跨过护栏，来到事故车旁，仅仅2分钟就和周围热心群众一起将被困驾驶员救出，在确保被困人员平安无事后，他将现场情况拍照录像，并向高速交警报警，然后回到自己的岗位上继续运营。

　　2025年3月18日，东关赶集会上变电箱突然起火，驾驶员赵兵旗，沉着冷静有序组织群众对突发状况进行处理，避免了一场可能发生的重大安全事故，保护了赶集群众的生命和财产安全，阳城县六福客栈旅游有限公司送来了感谢信。

　　这样的故事还有很多。驾驶员张森祺帮助乘客找回遗失物品后，又联系客运中心工作人员苏思琪接力送达，赵兵旗组织群众救火，孙俊鹏跨栏救人，李强的“最美弯腰”……一幕幕平凡善举托起了华源公交的暖心服务。值得一提的是公司建立的“吹哨人”制度让员工主动发现隐患，而完善的应急演练体系又让每位员工临危不惧、从容应对。

　　在企业管理中，华源公交创新推行“优质线路”全员考核机制。一条线路所有驾驶员需共同达标才能获得优质线专项奖励，形成“一人有难帮”的团队文化。曾有位新驾驶员因服务用语不规范影响线路评分，老队员们利用休息时间陪他反复练习文明用语，直至全员满意。这种“共担共享”的模式，将个人成长与团队荣誉紧密相连，培育出超越岗位责任的集体认同。

　　从2002年成立至今，华源公交历经多次整合扩张，但“让政府满意、让行管满意、让百姓满意”的初心从未改变。在晋城市推进市域公交一体化的背景下，公司主动优化线网布局，城际、县城服务升级，并将服务触角延伸至偏远乡村，5级公交通达全县15个乡镇，320余个行政村。如今，25台镇村公交穿梭在89条线路上，让山旮旯里的老人看病、孩子上学不再犯难。旅游专线则把皇城相府、蟒河等景点串珠成链，成为展示阳城形象的流动窗口。

　　面对新能源转型，华源公交率先引入电动车辆，创编《电动车电量考核规定试行办法》培养驾驶员节电习惯。这些创新实践印证着公司“降本增效”的管理智慧——优化流程不是冷冰冰的压缩开支，而是激发每个员工的主人翁精神。

　　夜幕降临，最后一班公交车驶回场站。调度室里，值班经理仍在核对次日排班表;维修车间，技师们正在为车辆做“体检”;办公室内，安全员整理着当天的运行数据……这是华源公交人普通的一天，也是二十年如一日的坚守缩影。他们的故事没有惊天动地，有的只是那双握紧方向盘手上的老茧、报站器里传递的温情、危急时刻伸出的援手。正如那位受助老人在感谢信中所写：“公交车轮丈量着城市的尺寸，公交人的爱心却丈量着文明的深度。”

　　在这片英雄辈出、文化厚重的热土上，华源公交人用责任与担当铺就了“流动中国”的温暖底色。他们是晨曦中最早唤醒城市的人，他们是风雨里始终坚守岗位的人，他们是不穿铠甲的英雄，是文明公交的真情守护者，在新时代打造了百姓满意的幸福公交，奏响了和谐美好的文明乐章!

编辑：关晓云