八旬老人病重急需用证 民警“绿色通道”上门解忧

　　“真是太感谢你们了，要不是民警同志上门服务，老人的救命钱都不知道什么时候能报下来!”3月24日，辖区居民马女士将一面印有“暖心服务解民忧 上门办证显担当”的锦旗送到东门街道派出所，对办证民警鲁齐及社区民警张瑞的高效服务致以诚挚谢意。

　　时间回溯至3月18日，派出所户籍窗口接到群众求助：83岁高龄老人马先生突发重病入住重症监护室，期间不慎遗失身份证。由于没有身份证件，老人的后续就医登记、医疗费用报销等关键手续无法办理，家属焦急万分，遂向负责身份证业务的民警鲁齐求助。

　　民有所呼，警有所应。了解情况后，鲁齐立即启动特殊群体便民服务“绿色通道”，坚持“特事特办、急事急办”。她第一时间联动辖区社区民警张瑞，核实老人确系重病住院、无法亲自到场的实际情况。在确认无误后，民警迅速指导家属准备好相关证明材料，并前往医院为其办理。

　　在医院重症监护室外，民警严格按照身份证办理规范，克服环境限制，耐心引导配合，高效完成了人像采集、信息核对等补办流程。从接到求助到完成办理，全程仅用时数小时，切实解决了群众的“燃眉之急”。

　　这张加急办理的身份证，不仅打通了老人医疗救治和费用结算的“堵点”，更温暖了民心。家属表示，民警的上门服务不仅解决了实际困难，更让他们深切感受到了公安机关为民服务的温度与担当。

　　东门街道派出所始终坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”问题，常态化推行上门服务、预约服务、延时服务等便民举措，力求让数据多跑路、让群众少跑腿，用实际行动践行“人民公安为人民”的庄严承诺。

编辑：杨龙